【保証どこまで？】ニトリ電動ソファ『Nビリーバ』傷・破れを直せる？

こんにちは、ハチコです。

今回は、ニトリの電動ソファーの傷・破れが保証で対応できるかどうかの解説。

結論から言うと、ニトリの電動ソファーの破れを保証で対応してもらえました！

実際、どんな状況で、どんな流れで保証してもらったのか、順を追って説明します。

約10カ月前に購入したニトリ電動ソファ『Nビリーバ』（保証５年）

順調に人をダメにする快適ソファーで気に入っていますが、ある日、ソファーの背面部分に破れがあるのを発見しました。

後ろから見て右側の端の部分、5センチほつれ。

全然気がつかなかったけど、少し破れて中のグレーの綿が見えてきてる……。

これ、保証で対応してもらえるのだろうか…

以下のような場合は保証期間内でも保証対象外（有償修理）となります。

h. 表皮材（生地）の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表面硬化、本革の色変化やひび割れ、日光等による退色等

i. 日常使用によって生じた摩耗、傷、汚れ、退色等
引用：ニトリ公式ページ

うーん、これだど日常使用だから対象外？有償修理になる？

でも、まだ１年も経ってないしなぁ…

ダメ元でニトリのコールセンターに電話してみました。

ニトリの保証書に記載のお客様相談室に電話。

<固定電話>0120-014-210（フリーダイヤル）
<携帯>0570-064-210（ナビダイヤル）

スマホからなので、ナビダイヤルでかけました。

「まだ１年も経ってないんですけど、普通に使っているだけなのに…( ;∀;) 」と一通り話すと、お客様相談室のお姉さんから「ナビダイヤル（発信者負担）なので、詳しく聞きたいのでこちらからかけ直します」と言われました。

一旦電話を切ると、すぐに電話がかかってきて、状況を説明。

その際に、どこでいつ購入したか、領収書の伝票番号を伝えました。

お客様相談室のお姉さんから「一度、状態を確認したいけれど、実際に見に行くのはなかなか難しいので、メール（ニトリのカスタマーサービス宛てに）に写真を添付して送ってほしい」と言われました。

送信するメールの内容は下記で指定されました。

メールを送信して１時間くらい経った後、購入した店舗から電話がありました。

その際に、

と、ニトリの店員さんから再度聞かれました。（お客様相談室のお姉さんに話した内容とほぼ同じ）

当然、「最初は気が付きませんでした(-_-;)普通に使用していて、破れがあるのを発見しました」と主張。

その結果、新しいソファー（と言っても右側部分だけ）交換してもらえる運びとなりました。

後日、ニトリの配送センターの方が来て、新しいものと、破れているものを交換してくれた！

※ニトリの3人掛け『Nビリーバ』は3分割できます

ニトリさん、快く対応していただき、ありがとうございましたぁぁ！！

保証書・レシートの提示は、特に求められませんでした。（領収書の伝票番号を伝えただけ）

＜まとめ＞ニトリの電動ソファーの傷・破れが保証で対応してもらえた！

ただし、購入して１年未満で通常使用で破れに気が付きました。

あくまでも個人の体験談として参考までにお願いします。