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【保証どこまで?】ニトリ電動ソファ『Nビリーバ』傷・破れを直せる?

ニトリ ソファー 保証 傷・汚れ 実体験 ブログ
家具・インテリア
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こんにちは、ハチコです。

今回は、ニトリの電動ソファーの傷・破れが保証で対応できるかどうかの解説。

結論から言うと、ニトリの電動ソファーの破れを保証で対応してもらえました!

実際、どんな状況で、どんな流れで保証してもらったのか、順を追って説明します。

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約10カ月前に購入したニトリ電動ソファ『Nビリーバ』(保証5年)

我が家が購入したソファーは、3人掛け電動合成皮革テーブル付きリクライニングソファ( Nビリーバ 抗ウィルスNシールドBE) です。

順調に人をダメにする快適ソファーで気に入っていますが、ある日、ソファーの背面部分に破れがあるのを発見しました。

ニトリ ソファー 破れ 保証できる?

後ろから見て右側の端の部分、5センチほつれ。

全然気がつかなかったけど、少し破れて中のグレーの綿が見えてきてる……。

これ、保証で対応してもらえるのだろうか…

>>ニトリ公式ページ品質保証

以下のような場合は保証期間内でも保証対象外(有償修理)となります。

  • h. 表皮材(生地)の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表面硬化、本革の色変化やひび割れ、日光等による退色等
  • i. 日常使用によって生じた摩耗、傷、汚れ、退色等
    引用:ニトリ公式ページ

うーん、これだど日常使用だから対象外?有償修理になる?

でも、まだ1年も経ってないしなぁ…

ダメ元でニトリのコールセンターに電話してみました。

ニトリ電動ソファ『Nビリーバ』の傷・破れは保証で対応してくれた!

ニトリの保証書に記載のお客様相談室に電話。

<固定電話>0120-014-210(フリーダイヤル)
<携帯>0570-064-210(ナビダイヤル)

スマホからなので、ナビダイヤルでかけました。

「まだ1年も経ってないんですけど、普通に使っているだけなのに…( ;∀;) 」と一通り話すと、お客様相談室のお姉さんから「ナビダイヤル(発信者負担)なので、詳しく聞きたいのでこちらからかけ直します」と言われました。

一旦電話を切ると、すぐに電話がかかってきて、状況を説明。

その際に、どこでいつ購入したか、領収書の伝票番号を伝えました。

お客様相談室のお姉さんから「一度、状態を確認したいけれど、実際に見に行くのはなかなか難しいので、メール(ニトリのカスタマーサービス宛てに)に写真を添付して送ってほしい」と言われました。

送信するメールの内容は下記で指定されました。

  • お問い合わせナンバー6桁(←お客様相談室のお姉さんが電話で言ってくれる)をメールの件名に入れる
  • 全部で3枚の写真を添付する。(破れている部分のアップの写真・破れている部分から少し離れたところから撮影した写真・全体の商品)
  • 名前と電話番号を本文に入れる

ニトリの保証はすごい!

メールを送信して1時間くらい経った後、購入した店舗から電話がありました。

その際に、

  • 納品した最初のとき、傷や汚れはなかったか?
  • 故意に力を加えて、傷を作ったわけではないか?

と、ニトリの店員さんから再度聞かれました。(お客様相談室のお姉さんに話した内容とほぼ同じ)

当然、「最初は気が付きませんでした(-_-;)普通に使用していて、破れがあるのを発見しました」と主張。

その結果、新しいソファー(と言っても右側部分だけ)交換してもらえる運びとなりました。

後日、ニトリの配送センターの方が来て、新しいものと、破れているものを交換してくれた!

ニトリ ソファー 保証どこまで?

※ニトリの3人掛け『Nビリーバ』は3分割できます

ニトリさん、快く対応していただき、ありがとうございましたぁぁ!!

保証書・レシートの提示は、特に求められませんでした。(領収書の伝票番号を伝えただけ)

<まとめ>ニトリの電動ソファーの傷・破れが保証で対応してもらえた!

ニトリ ソファー 破れを保証で直す

ただし、購入して1年未満で通常使用で破れに気が付きました。

あくまでも個人の体験談として参考までにお願いします。

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